Wyjaśnienie klauzuli odmowy świadczenia usług i złośliwej odmowy świadczenia usług
1. W przypadku odmowy dostawy: Zamówienia z płatnością za pobraniem są rejestrowane w procesie logistycznym, a rzeczywiste koszty wysyłki są naliczane natychmiast po wysłaniu. Koszty te pokrywa sprzedawca.
Odmowa przyjęcia przesyłki może zostać uznana za nieuzasadnioną odmowę:
• Nieprawidłowe dane kontaktowe lub brak kontaktu z kupującym, co skutkuje niedostarczeniem przesyłki
• Odmowa podpisania po wielokrotnych przypomnieniach o doręczeniu
• Odmowa przyjęcia przesyłki z przyczyn innych niż jakość produktu lub uszkodzenie logistyczne
2. Pojęcie odrzucenia złośliwego
Poniższe zachowania mogą zostać uznane za odrzucenie złośliwe:
• Odmowa przyjęcia przesyłki bez uzasadnienia po złożeniu zamówienia
• Składanie duplikatów zamówień i wielokrotne odmawianie dostawy
• Podawanie fałszywych informacji o wysyłce, prowadzące do niepowodzenia dostawy
• Odmowa przyjęcia przesyłki pomimo jasnego zrozumienia czasu dostawy i zasad dotyczących płatności za pobraniem
3. Konsekwencje odrzucenia
W przypadku nieuzasadnionego lub złośliwego odrzucenia nasz sklep zastrzega sobie prawo do podjęcia jednego lub więcej z następujących środków:
• Ograniczenie lub odmowa kolejnych zamówień klienta za pobraniem
• Wymaganie, aby kolejne zamówienia były składane z przedpłatą
• Rejestrowanie odpowiednich informacji o zamówieniu w systemie zarządzania ryzykiem w celu zapobiegania powtarzającym się złośliwym zamówieniom
Uwaga: Powyższe środki mają na celu jedynie zmniejszenie strat logistycznych i zapewnienie normalnego przetwarzania transakcji, a nie wpływają na ustawowe prawa kupującego po sprzedaży.
4. Uzasadnione okoliczności odmowy dostawy
Klienci mają prawo odmówić dostawy w następujących okolicznościach i powinni skontaktować się z kurierem lub obsługą klienta w celu wyjaśnienia:
• Opakowanie jest poważnie uszkodzone.
• Produkt jest ewidentnie niezgodny z zamówieniem.
• Produkt jest nieodwracalnie uszkodzony podczas transportu.
• Po sprawdzeniu towaru, nasz sklep zapewni kupującemu wymianę lub inne rozsądne rozwiązanie.
5. Ważne uwagi
Składając zamówienie, potwierdzasz, że zapoznałeś się z naszym regulaminem dostawy, zasadami zwrotów i wymian oraz zasadami odmowy dostawy i akceptujesz je.
W przypadku pytań dotyczących produktu lub dostawy, zalecamy kontakt z obsługą klienta w celu potwierdzenia przed złożeniem zamówienia.